Selbstbewusst kommunizieren ohne Schuldgefühle

Marina ist unsicher. Es ist das erste Mal, dass sie bei der Telefongesellschaft anruft, um Hilfe bei einem technischen Problem mit ihrem Handy zu bekommen. Sie ist nervös, ihre Hände schwitzen... und zu allem Überfluss muss sie die nervige Wartemusik ertragen, die bei jeder Telefongesellschaft üblich ist.

Als sie endlich bedient wird, stellt sich ein junger Mann am anderen Ende der Leitung vor und fragt freundlich, wie er ihr helfen könne. Marina, nervös, verängstigt und verärgert über die Wartemusik, beginnt den armen jungen Mann zu kritisieren, zu verfluchen und zu beleidigen. Er hält die Fassung, so gut er kann, und unternimmt zahlreiche Versuche, Marina nach verschiedenen technischen Details zu fragen, doch sie schafft es nicht, sich zu beruhigen und genau zu erklären, was ihr Problem ist.

Schließlich verliert der junge Mann am anderen Ende der Leitung die Geduld und sagt Marina mit kalter Stimme und erstaunlicher Ruhe: "Könnten Sie mich bitte ein paar technische Fragen stellen lassen, damit ich Ihr *** Problem lösen kann?"

Marina erstarrt. Hat der junge Mann ihr gerade Kontra gegeben? Absolut. Beschämt und verblüfft hört sie den Fragen des jungen Mannes aufmerksam zu und beginnt, sie eine nach der anderen ruhig zu beantworten, bis er ihr Problem lösen kann.

Was für ein turbulentes Gespräch. War der junge Mann zu aggressiv? Wer muss in diesem Beispiel seine Art zu kommunizieren verbessern? Warum funktionierte die Kommunikation zwischen diesen beiden Menschen nicht?

"Im Leben wirst du so behandelt, wie du den Menschen beibringst, dich zu behandeln." — Wayne W. Dyer

Die Komplexität in zwischenmenschlichen Interaktionen

Wenn wir mit anderen Menschen kommunizieren, tauschen wir nicht nur einzelne Nachrichten aus, sondern auch Gesten, Betonungen, Kommunikationsformen... Das heißt, nicht nur die Nachricht selbst spielt eine Rolle, sondern auch die gesamte innere Welt der kommunizierenden Personen.

In unseren Interaktionen mit anderen beeinflusst es, ob ich einen schlechten Tag hatte, ob ich gut oder schlecht über die Person denke, mit der ich kommuniziere, ob ich schlechte Vorerfahrungen gemacht habe usw. Das Ergebnis ist das, was wir alle schon einmal in unserem Alltag erlebt haben: unbefriedigende Interaktionen, die in einer Katastrophe enden.