Comunicación asertiva sin culpa

Marina está insegura. Es la primera vez que llama a la compañía telefónica para pedir ayuda por un problema técnico en su móvil. Está nerviosa, le sudan las manos… y para colmo tiene que soportar la irritante musiquita de espera típica de toda compañía telefónica.

Cuando por fin la atienden, un joven desde el otro lado de la línea se presenta y le pregunta amablemente en qué puede ayudarle. Marina, nerviosa, asustada y enfadada por la musiquita, empieza a criticar, a maldecir e insultar al pobre joven. Éste mantiene la compostura como puede y hace numerosos intentos de preguntar a Marina por diversos datos técnicos pero ella no logra calmarse y explicar exactamente cuál es su problema.

Finalmente, el joven al otro lado de la línea pierde la paciencia y le dice a Marina con una voz fría y una calma asombrosa: —¿Podría usted dejarme hacerle unas preguntas técnicas para que pueda solucionarle su *** problema?

Marina se queda de piedra. ¿El joven acaba de contestarle? Totalmente. Avergonzada y perpleja, presta atención a las preguntas del joven y empieza a responderlas una a una con calma hasta que éste logra resolver su problema.

Qué conversación tan turbulenta. ¿Fue el joven demasiado agresivo? ¿Quién necesita mejorar su forma de comunicar en ese ejemplo? ¿Por qué no funcionaba la comunicación entre estas dos personas?

"En la vida te tratan tal y como tú enseñas a la gente a tratarte." — Wayne W. Dyer

La complejidad en las interacciones

Cuando nos comunicamos con otras personas, no solo intercambiamos mensajes aislados sino también gestos, entonaciones, formas de comunicación… Es decir, no solo el mensaje entra en juego sino también todo el mundo interior de las personas que se comunican.

En nuestras interacciones con los demás influye si yo he tenido un mal día, si pienso bien o mal de la persona a la que comunico algo, si he tenido malas experiencias previas, etc. El resultado es lo que todos hemos vivido alguna vez en nuestro día a día: interacciones insatisfactorias que terminan en desastre.

¿Qué puedo hacer para comunicar mejor, para hacerme respetar, para mejorar mis interacciones con los demás? En esta publicación te doy un montón de consejos que te ayudarán a comunicarte mejor. ¿Comenzamos?